为深入贯彻落实国家关于退役军人服务保障体系建设的要求，进一步提升基层服务站工作人员的政策理论水平和实务操作能力，我市退役军人事务局组织开展了全市乡镇（街道）退役军人服务站工作人员专项业务培训。此次培训将退役军人服务专业要求与先进的企业管理咨询理念相结合，旨在打造一支专业化、规范化、高效化的基层服务队伍，切实提升服务保障效能。

培训聚焦主责主业，内容扎实丰富。课程紧密围绕退役军人安置优抚、就业创业扶持、权益维护、走访慰问、帮扶解困等核心业务展开，系统讲解了相关政策法规、办理流程与服务规范。创新引入企业管理咨询中关于流程优化、服务标准化、沟通技巧、效能提升及客户（服务对象）关系维护的先进理念与方法。通过案例分析、情景模拟、小组研讨等形式，引导参训人员将企业管理中的“精准服务”、“效率至上”、“持续改进”等思维，灵活运用到日常接待、政策解答、帮扶援助等具体工作中，推动服务站工作从“有”向“优”转变。

此次培训采用“理论学习+实操演练+经验交流”的模式，取得了显著成效。参训人员普遍反映，培训不仅夯实了业务基础，解答了工作中遇到的疑难问题，更重要的是开阔了工作思路，学到了如何像优秀企业服务客户一样，以更主动、更精细、更温暖的方式服务好广大退役军人及其他优抚对象，增强了做好新时代退役军人服务保障工作的责任感和使命感。

下一步，我市将持续深化基层服务站能力建设，建立健全常态化培训机制，积极借鉴其他领域先进管理经验，不断提升服务的专业化、标准化、人性化水平，努力将乡镇退役军人服务站建设成为政策落实的“桥头堡”、感情联络的“连心桥”、排忧解难的“服务站”，真正让退役军人感受到党和政府的关怀与温暖，为促进社会和谐稳定贡献力量。